四川兴科城市交通高级技工学校铁路客运服务专业简介
随着我国高铁网络的飞速发展和 “交通强国” 战略的深入实施，铁路客运服务领域对高素质服务人才的需求持续攀升。四川兴科城市交通高级技工学校立足西南铁路枢纽优势，紧扣铁路客运行业发展需求，开设铁路客运服务专业，旨在培养具备优质服务素养、熟练操作技能和综合职业能力的铁路客运服务人才，为高铁、动车、普速列车及车站客运服务提供专业人力资源支撑。
本专业依托学校 “国家级高技能人才培训基地” 资质，构建 “岗课赛证” 深度融合的培养模式，以 “服务标准化、技能专业化、职业多元化” 为育人导向，采用 “理论教学 + 情境实训 + 岗位实践” 的三段式培养体系，打造适应现代铁路客运服务需求的技能型人才。
培养目标
本专业面向国家铁路集团、各地方铁路局及铁路客运相关企业，培养践行社会主义核心价值观，掌握铁路客运服务礼仪、旅客运输组织、票务管理、应急处置等专业知识与技能，具备良好沟通能力、服务意识和团队协作精神的高素质技术技能人才。毕业生能胜任高铁 / 动车乘务员、车站客运员、售票员、安检员、VIP 接待等岗位工作，同时具备职业发展潜力和终身学习能力。
课程体系
专业构建 “基础素养 - 核心技能 - 综合应用” 的阶梯式课程体系，突出 “服务 + 技能” 双核心：
基础课程包括铁路客运英语、铁路概论、旅客心理学、职业道德与法律、形体训练等，奠定职业基础素养。
核心课程聚焦岗位需求，涵盖铁路客运组织、铁路票务管理、高铁服务礼仪、车站运营管理、铁路安全管理、应急处理实务等，强化岗位核心能力培养。
特色课程融入智慧铁路服务、跨境铁路服务（双语）、铁路客运信息化操作等前沿内容，顺应铁路服务智能化、国际化发展趋势，增设 “铁路服务礼仪大赛实训”“旅客冲突调解模拟” 等实践性课程模块，提升学生实战能力。
实训条件
学校投入 600 万元建设专业化铁路客运服务实训中心，打造 “仿真站车一体化” 实训环境，包含：
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1:1 高铁模拟车厢（配备真实座椅、广播系统、服务台等设施）
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车站客运服务实训室（模拟售票窗口、安检通道、候车区场景）
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礼仪训练中心（配备形体镜、礼仪训练器材及多媒体教学系统）
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应急处置模拟实训室（模拟列车突发状况、旅客纠纷等场景）
实训设备对标铁路行业标准，采用与铁路系统同步的票务系统、安检设备和服务评价系统，通过 “角色扮演 + 场景模拟 + 实景操作” 的实训模式，让学生在仿真环境中掌握服务流程和应急技能。同时与成都铁路局、重庆北站等单位共建 12 个校外实训基地，提供春运、暑运等高峰期岗位实践机会。
师资力量
专业拥有一支 “双师型 + 行业专家” 的教学团队，其中具有铁路客运一线工作经验的教师占比 60%，包括曾任高铁列车长、车站客运主管等岗位的行业骨干；聘请 15% 的企业导师（如成都铁路局客运段培训导师）定期开展实训指导和专题讲座。
教师团队编写《铁路客运服务礼仪规范》《高铁应急处置实务》等校本教材，多人获得 “铁路行业职业技能竞赛优秀指导教师” 称号，在省级职业院校技能大赛中指导学生屡获佳绩，形成 “教学 - 实践 - 竞赛” 联动的教学优势。
就业与升学
专业与中国铁路成都局集团、昆明局集团、西安局集团及中铁文旅等企业建立稳定合作关系，开设 “铁路局定向班”“高铁乘务精品班” 等特色班级，推行 “1.5 年在校学习 + 0.5 年专项实训 + 1 年企业顶岗” 的培养模式，毕业生就业率连续三年保持在 97% 以上。主要就业岗位包括：
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列车服务方向：高铁 / 动车乘务员、列车长（储备）、餐吧服务员等
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车站服务方向：车站客运员、售票员、安检员、贵宾厅接待员等
学生可考取 “铁路客运员”“礼仪师（初级）” 等职业资格证书，提升职业竞争力。升学方面，通过高职单招、对口升学等途径，可进入西南交通大学希望学院、四川铁道职业学院等院校攻读相关专业，实现 “技能 + 学历” 双提升。
办学特色
专业秉承学校 “以服务为宗旨，以就业为导向” 的办学理念，将 “微笑服务”“细节服务”“个性化服务” 融入日常教学。近年来，学生在 “全国铁路职业技能大赛”“四川省中职院校礼仪大赛” 中斩获 50 余项奖项，其中 “高铁应急处置” 项目连续两年获省级一等奖。
专业创新 “服务礼仪 + 民族文化” 特色培养，结合西南地区多民族聚居特点，开设 “民族礼仪与沟通” 课程，培养学生跨文化服务能力。依托技能大师工作室，将 “铁路客运服务标准化流程”“特殊旅客服务技巧” 等实战经验转化为教学案例，助力学生快速适应岗位需求，成为铁路客运服务领域的 “微笑名片”。
报名电话
189-8088-0114
